每間 agency 都想簽 retainer：穩定的收入、更深的關係、累積的脈絡。但我們也婉拒過 retainer，也在合約半途主動結束 retainer。模式如下。

Retainer 在客戶持續做產品決策時才有意義, 有 roadmap、有用戶、有可以回應的資料。當客戶真正想買的是「安全網」時，retainer 就會失靈。當月沒有東西要做也沒東西要 iterate 時，雙方都會變得彆扭。

我們現在把 retainer 拆成三種模式：

我們把這寫進合約。客戶處於 maintenance 模式時，我們誠實地把工時降下來，而不是製造工作。這個對話前期會比較難，但長期保住了關係。

我們在這個地區最尊敬的 agency, 也是活得最久的, 都有一套自己的版本。那些靠塞滿 retainer 來保護營收的，最後都流失客戶、燒掉團隊。我們寧願這一季少賺一點，也要保留五年後還在這裡的本錢。

如果你的團隊正在做產品，正在思考 retainer，來找我們聊聊, 我們很樂意分享我們在用的合約樣板。